Ce qui nous rend spécial

•    Œuvres sociales: Vous pourrez bénéficier de subventions, de services et de prix préférentiels
•    RSE: un engagement en démarche RSE ( Diversité et inclusion, partenariat SOS Village d'enfants/ WWF....)
•    Une politique de télétravail pour permettre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et privée
•    Mobilité interne : Grâce à notre bourse emploi interne, vous pourrez accéder à tous les postes vous permettant de profiter de la mobilité et l'évolution interne
•    RTT: En plus des congés payés annuel, vous bénéficierez de jours de RTT
•    Vous bénéficierez d’une rémunération versée sur 13 mois
•    Vous pourrez avoir accès au restaurant d’entreprise

Ce que nous réalisons ensemble

Au sein de l’équipe Service Clients, rattaché(e) à la Responsable SAV, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. Vous pourrez également être amené(e) à participer à l’ensemble des missions du service. A ce titre, vos missions seront :
• Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations
• Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange
• Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie
• Analyser les réclamations et les types d’erreurs.
• Réaliser les avoirs auprès des clients français & étrangers.
• Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l’activité.
• Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l’équipe crédit-client de Fontenay.

Ce qui fait que nous réussissons ensemble

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel)
• Maîtrise de SAP & de Salesforce serait un plus
• Être à l’aise au téléphone
• Connaissance des techniques téléphoniques
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Excellente expression écrite
• Anglais Ecrit et Oral (B2 serait un plus)