Wat bereiken we samen

Heb je interesse in connectiviteit, slimme toepassingen en het oplossen van technische vraagstukken? Dan ben jij misschien de collega die wij zoeken. Als Technical Helpdesk Expert Connectivity help je zowel installateurs als eindklanten bij het gebruik van onze geconnecteerde oplossingen en draag je bij aan een optimale klantervaring.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor installateurs, technici en eindklanten en helpt hen het maximale uit onze slimme, geconnecteerde oplossingen te halen.
• Met jouw analytisch inzicht spoor je connectiviteitsproblemen snel op en begeleid je gebruikers vlot bij configuraties, internetverbindingen van onze toestellen, applicaties en cloudplatformen.
• Je beheert technische dossiers van A tot Z via ons ticketingsysteem en zorgt daarbij voor een heldere, professionele en proactieve communicatie naar alle betrokken partijen.
• Je werkt samen met ervaren specialisten en interne experten om complexe technische vraagstukken op te lossen en klanten snel weer op weg te helpen.
• Je kijkt verder dan het probleem van vandaag. Door terugkerende uitdagingen te signaleren en inzichten te delen, help je mee onze producten, processen en dienstverlening voortdurend te verbeteren.
• Met jouw klantgerichte instelling maak je van elk contact een positieve ervaring. Of het nu telefonisch, digitaal of via een ticket verloopt, jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat maakt ons samen succesvol

• Kwalificatie: Ervaring binnen een technische helpdesk, IT-support of customer support omgeving is een troef, maar ook gemotiveerde kandidaten met een sterke technische interesse komen in aanmerking.
• Knowhow en skills: Je bent analytisch sterk en gaat gestructureerd te werk bij het oplossen van technische vraagstukken. Kennis van Salesforce of een ticketingsysteem is een pluspunt
• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, leergierig en houdt ervan om nieuwe technologieën te ontdekken. Je denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en haalt energie uit het helpen van klanten. Daarnaast communiceer je duidelijk, rustig en professioneel.
• Taalvaardigheden: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je vlot communiceren in het Engels binnen een internationale werkomgeving.

Hier kan je op rekenen

• Een familiale sfeer binnen een internationale marktleider, waar jouw inzet écht gewaardeerd wordt.
• Een gedreven team en nauwe samenwerking met diverse stakeholders.
• Een aantrekkelijk salarispakket, we bieden een marktconform loon met mooie extra’s zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Autonomie en verantwoordelijkheid binnen jouw rol, met ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Work-life balance: 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV-dagen.