Ce que nous réalisons ensemble

Vous êtes intéressé(e) par la connectivité, les applications intelligentes et la résolution de problématiques techniques ? Alors vous êtes peut-être le ou la collègue que nous recherchons. En tant que Technical Helpdesk Expert Connectivity, vous accompagnez aussi bien les installateurs que les clients finaux dans l’utilisation de nos solutions connectées et contribuez à leur offrir une expérience client optimale.

• Vous êtes le premier point de contact des installateurs, techniciens et clients finaux, et les aidez à tirer le meilleur parti de nos solutions intelligentes et connectées.
• Grâce à votre esprit analytique, vous identifiez rapidement les problèmes de connectivité et accompagnez efficacement les utilisateurs dans la configuration de nos appareils, de leurs connexions Internet, de nos applications et de nos plateformes cloud.
• Vous gérez les dossiers techniques de A à Z via notre système de ticketing et assurez une communication claire, professionnelle et proactive avec toutes les parties concernées.
• Vous collaborez avec des spécialistes expérimentés et des experts internes afin de résoudre des problématiques techniques complexes et d’apporter rapidement des solutions à nos clients.
• Vous allez au-delà de la résolution des problèmes du quotidien. En identifiant les défis récurrents et en partageant vos analyses, vous contribuez à l’amélioration continue de nos produits, processus et services.
• Grâce à votre orientation client, vous transformez chaque contact en une expérience positive. Que ce soit par téléphone, par voie digitale ou via un ticket, vous veillez à ce que chaque client se sente écouté, accompagné et satisfait.

Ce qui fait que nous réussissons ensemble

• Qualification : Une expérience dans un environnement de support technique, helpdesk IT ou service client constitue un atout. Toutefois, les candidats motivés disposant d’un fort intérêt pour la technique sont également les bienvenus.
• Connaissances : Vous possédez un excellent esprit d’analyse et adoptez une approche structurée dans la résolution de problématiques techniques. Une connaissance de Salesforce ou d’un système de gestion de tickets représente un plus.
• Personnalité : Curieux(se) et avide d’apprendre, vous aimez découvrir de nouvelles technologies. Orienté(e) solutions, vous faites preuve d’initiative et appréciez aider les clients. Vous communiquez de manière claire, calme et professionnelle.
• Langues : Vous maîtrisez très bien le français et le néerlandais. Vous êtes également capable de communiquer aisément en anglais dans un environnement de travail international.

Ce sur quoi vous pouvez compter

• Une ambiance familiale dans une entreprise internationale qui est leader sur le marché : Vous rejoignez une culture chaleureuse et informelle où votre engagement est véritablement apprécié.
• Un package salarial attractif : Nous offrons un salaire conforme au marché, complété par des avantages tels qu’une assurance groupe et hospitalisation, des chèques-repas, et la possibilité de télétravail.
• Liberté et responsabilités : Vous bénéficiez d'une grande autonomie dans votre rôle.

• Soutien au niveau du groupe : Une collaboration étroite avec le groupe international pour faire évoluer Vaillant Group Belgique.
• Équilibre travail-vie privée : En plus de 20 jours de congés légaux, vous bénéficiez de 12 jours de réduction du temps de travail (RTT). #VaillantGroupBelgium