Lo que nos hace diferentes

• Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
• Somos la referencia del sector en Posventa.
• Trabajamos con una conciencia sostenible y nos implicamos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
• Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
• La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
• Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
• El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.

Lo que conseguimos

• Analizar las necesidades en la zona geográfica asignada (estacionalidad, plan de producción, etc) y los recursos técnicos disponibles (calendarios, cuadrantes, horarios, turnos, vacaciones, bajas…).
• En función de ambos, planificar la adecuada distribución de la carga de trabajo de los equipos técnicos, realizando los estudios de posicionamiento y propuestas necesarias para adecuar la carga de avisos con el cumplimiento del plan de producción.
• Validación de la matriz de polivalencias, seguimiento del resultado y elaboración de propuestas de cambios/mejora.
• Proponer las acciones de mejora ante las posibles desviaciones que puedan surgir en cuanto a plan de producción, KPIs o calidad de atención.
• Realizar los controles de calidad de la atención prestada por los gestores mediante el sistema de escuchas establecido (gestión de las quejas y reclamaciones, control de la correcta tipificación de las averías resueltas por teléfono, etc).
• Otras: Reporting, mantenimiento y actualización del repositorio de información, Cumplimiento de las acciones que surjan dentro del proceso de mejora continua, labores relacionadas con RRHH (gestión administrativa de altas y bajas, requerimientos informáticos de empleados).

Lo que nos hace triunfar

• Formación mínima a nivel de FP2 administrativo o similar, preferible Grado universitario.
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares.
• Usuario avanzado de Office, especialmente Excel. Ideal otras herramientas tipo Power BI, Qlikview...
• Excelente capacidad analítica, criterio para priorizar, rigor, organización.