Was wir gemeinsam bewegen

Als Sachbearbeiter Service Backoffice regional (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos funktionieren und unsere Kundenanliegen professionell bearbeitet werden. Dabei sind Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundendienst, Führungskräften, Technikern und externen Partnern.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Eigenständige und fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
• Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation von debitorischen und kreditorischen Kundendienstrechnungen in Salesforce und SAP
• Bearbeitung von Kulanzfällen sowie Mitwirkung im Rahmen des Vier-Augen-Prinzips bei Kulanzentscheidungen
• Sicherstellung einer revisionssicheren Dokumentation und Kommunikation von Vorgängen
• Unterstützung der regionalen Kundendienstleiter sowie der Servicetechniker im operativen Tagesgeschäft
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Entscheidungsvorlagen
• Abwickeln von Gerätetausch im Rahmen des Garantieprozesses
• Anlegen und pflegen von Wartungs- und Garantieverträgen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie idealerweise über eine anerkannte fachliche Weiterbildung
• Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer technischen oder kaufmännischen Sachbearbeitung mit
• Fachwissen & Fähigkeiten: Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, arbeiten strukturiert und überzeugen durch Ihre Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bewerten sowie nachvollziehbar zu dokumentieren
• Wünschenswert: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse im Vertrags- oder Gewährleistungsumfeld und bringen ein gutes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen mit
• Persönlichkeit: Ein hohes Maß an Empathie, Konfliktlösungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit zeichnet Sie aus. Auch in anspruchsvollen Situationen agieren Sie souverän, lösungsorientiert und servicefreundlich
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren jederzeit professionell sowie adressatengerecht. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor
• Mitarbeiterdarlehen & - rabatt: Alle Mitarbeitenden erhalten Vergünstigungen beim Kauf von Vaillantprodukten sowie die Möglichkeit auf ein zinsfreies Darlehen zum Erwerb oder Sanierung des Eigenheims