Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als Anliegenmanager Zentral (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Funktion an der wichtigsten Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden sowie zu unseren Partnern. Dabei stehen Sie im engen Austausch mit Fachbereichen und Geschäftsführung und sorgen für eine bereichsübergreifende Kommunikation. Als wesentlicher der Kundenzufriedenheit leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur nachhaltigen Stärkung der Kunden- und Partnerbeziehungen.

• In Ihrer Rolle als Anliegenmanager Zentral übernehmen Sie die verantwortungsvolle Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsfälle. Dabei entwickeln Sie nachhaltige, kundenorientierte Lösungen mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden langfristig sicherzustellen und das Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken
• Sie steuern die professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie allen beteiligten Fachbereichen und sorgen durch eine enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit für effiziente, nachhaltige und kundenorientierte Lösungen
• Gemeinsam mit den Bereichen Qualität, Recht und weiteren internen Schnittstellen bewerten Sie individuelle Sachverhalte ganzheitlich und treffen innerhalb definierter Rahmenbedingungen eigenverantwortlich Entscheidungen, die sowohl den Kundeninteressen als auch den Unternehmenszielen gerecht werden
• Sie gewährleisten durch eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung und Dokumentation Vertrauen bei Kundinnen und Kunden sowie internen Stakeholdern
• Aus Kundenanliegen und Eskalationsfällen leiten Sie wertvolle Erkenntnisse ab, identifizieren systematisch Verbesserungspotenziale und treiben die nachhaltige Optimierung unserer Produkte, Prozesse und Services aktiv voran
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen und tragen maßgeblich dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie idealerweise über eine anerkannte fachliche Weiterbildung
• Berufserfahrung: Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld, in der Kundenbetreuung oder im Beschwerde- beziehungsweise Eskalationsmanagement mit
• Fachwissen und Fähigkeiten: Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, arbeiten strukturiert und überzeugen durch Ihre Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bewerten und nachvollziehbar zu dokumentieren
• Wünschenswert: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse im Vertrags- oder Gewährleistungsumfeld sowie über ein gutes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen
• Persönlichkeit: Ein hohes Maß an Empathie, Konfliktlösungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit zeichnet Sie aus und hilft Ihnen dabei, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren jederzeit professionell sowie adressatengerecht. Englischkenntnisse von Vorteil

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor
• Mitarbeiterdarlehen & - rabatt: Alle Mitarbeitenden erhalten Vergünstigungen beim Kauf von Vaillantprodukten sowie die Möglichkeit auf ein zinsfreies Darlehen zum Erwerb oder Sanierung des Eigenheims