Lo que conseguimos

• Atenderá las consultas técnicas recibidas por parte de los clientes, tanto de usuario final como de profesionales.

• Analizar los motivos de las alarmas, y verificar si pueden ser resueltas en remoto o no:

• • Si pueden resolverse en remoto se pondrá en contacto con el usuario final para darle las indicaciones oportunas y ayudar a solventar el problema.
  • Si no pueden, deberán redirecciones a los servicios técnicos correspondientes (a los CC correspondientes) ocupándose de coordinar una respuesta rápida y de calidad al usuario final.

Debe tipificar las alarmas correctamente en el sistema para que cada SAT/CAT tenga toda la información de las gestiones realizadas a sus clientes.

• Tratará de evitar intervenciones improductivas mediante gestión telefónica (intervenciones múltiples, segundas intervenciones, garantías), así como la comprobación de disponibilidad de stock pieza en furgoneta para partes agendadas según tipo de avería.

• Dara soporte y asesoramiento a los técnicos de mantenimiento y supervisará las actuaciones a fin de ayudar en la solución del problema detectado según la alarma.

• Atiende y/o realiza contactos telefónicos y/o escritos a clientes siguiendo los protocolos de comunicación establecidos por la empresa relacionados con el trato al usuario para los distintos tipos de servicios que debe gestionar: consultas técnicas, control de instalaciones, intervenciones improductivas

Lo que nos hace triunfar

• Formación Profesional (FP1-FP2) en la rama de electricidad, electrónica, calefacción, frío, calor o similares.
• Valorable carnet de instalador de gas, manipulador de gases, instalaciones térmicas en edificios (RITE)
• Experiencia sustitutoria de la formación: 3 años en mantenimiento de instalaciones de climatización.

Puedes contar con

• Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
• Somos la referencia del sector en Posventa.
• Trabajamos con una conciencia sostenible y apostamos por la diversidad y el respeto a todas las personas para garantizar la igualdad, de manera que todas las identidades y orientaciones sexuales sean reconocidas y valoradas, sin discriminar por ninguna condición cultural, social o personal.
• Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
• La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
• Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
• El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.