Customer Journey Expert

WAT GA JE DOEN

Als Customer Journey Expert zorg je ervoor dat tevreden klanten loyale en enthousiaste klanten worden die Vaillant Group beschouwen als hun voorkeursmerk voor producten en diensten;

• Je brengt alle contactpunten met de klant in kaart binnen de serviceafdeling. Ook ben je de centrale persoon binnen de serviceafdeling wanneer nieuwe communicaties en contactpunten moeten opgezet worden. 
• Je toetst onze klantencommunicaties op regelmatige basis af met de visie en strategische doelen.
• Je denkt kritisch na over hoe we met onze klanten communiceren en detecteert nieuwe opportuniteiten binnen de levenscyclus om onze klanten beter te informeren.
• Je zorgt voor coherente en klantgerichte communicatie doorheen alle raakpunten met de klant en denkt steeds na over hoe we deze kunnen verbeteren zodat de klant minimale effort dient te investeren om ons te bereiken en/of zijn probleem op te kunnen lossen.
• Je garandeert een professionele kwalitatieve vormgeving van onze klantencommunicaties door erop toe te zien dat deze grammaticaal correct zijn, gepast woordgebruik hebben en aantrekkelijk en overtuigend overkomen.
• Je ondersteunt de verschillende teams binnen de serviceafdeling met het maken van communicatie templates daar waar nodig. Je zet gebruikerspanels op om de verwachtingen van de klant beter te kennen.
• Je kijkt actief naar wat onze concurrenten (en gelijkaardige dienstverleners) aanbieden om de klant beter en gemakkelijker te helpen.
• Je werkt nauw samen met Marketing en IT wanneer nieuwe customer journeys moeten opgezet worden. Je zorgt voor een duidelijke en gedetailleerde briefing voor het bouwen van de journey en zorgt er ook voor dat deze nagekeken en getest wordt voor deze geactiveerd wordt.
   

FUNCTIE EISEN

• Je hebt een Masterdiploma;
• Je hebt een goede kennis en begrip van het Nederlands, Frans en Engels;
• Geschreven en gesproken klantencommunicatie breng je mee uit eerdere jobs;
• Je hebt (een) eerdere ervaring(en) met het in kaart brengen van het klanttraject;
• Je bent in staat om zakelijke behoeften te vertalen in mogelijkheden om de communicatie met klanten te verbeteren;
• Je hebt de expertise om complexe processen om te zetten in een briefing die begrijpelijk is voor de verschillende stakeholders;
• Ervaring in een B2C-omgeving is een pluspunt;
• Je bent bereid om onze digitale toekomst vorm te geven.
   

WAT BIEDEN WIJ

• Je krijgt de mogelijkheid om te werken in een dynamisch en innovatief bedrijf met gepassioneerde mensen en waar positivisme centraal staat;
• Je ervaart veel variatie, contacten en autonomie;
• Je komt terecht in een leuke omgeving bij de marktleider binnen zijn segment;
• We zijn een een internationale groep waar een duurzaam klimaat voorop staat;
• Je krijgt een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

#VaillantGroupBelgium