Lo que conseguimos

• Es la persona responsable de gestionar el call center a fin de proporcionar el nivel de servicio y calidad exigidos por el cliente en cuanto a llamadas entrantes y salientes.
• Es la persona responsable de organizar las rutas de trabajo de los técnicos de forma diaria (por técnico, zonas, y cargas de trabajo) y completar en caso necesario a través de la citación de revisiones, dando el soporte administrativo requerido a los técnicos.
• Es la persona responsable de la gestión diaria del trabajo de su equipo, implementando las políticas de RRHH conforme a las directrices de RRHH marcadas por la empresa.
• Implementa los procedimientos marcados por la empresa en cuanto a garantías, comprobaciones básicas de los equipos, puntos de seguridad en las revisiones, condiciones generales de contratos de mantenimiento y leyes aplicables.
• Supervisa la entrada y salida de llamadas y mails para asegurar que son atendidas adecuadamente. Realiza controles de la calidad de la atención prestada por los agentes mediante escuchas, y/o formación específica si fuera necesaria. Realiza el cumplimiento del sistema de calidad de la ISO en la parte que le afecta del contact center.
• Es la persona responsable de controlar la información de clientes relativa a adquisición de contratos, recuperación de impagados y resolución de reclamaciones técnicas y administrativas. Prepara reportes de seguimiento e informa al correspondiente responsable o departamento.

Lo que nos hace triunfar

• Formación Profesional como administrativo y/o marketing.
• 1 año de experiencia en puestos similares o 2 años como agente de call center.
• Valorable Idioma oficial de la comunicad donde resida.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Capacidad de liderazgo.
• Habilidades de comunicación.

Puedes contar con

• Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
• Somos la referencia del sector en Posventa.
• Trabajamos con una conciencia sostenible y apostamos por la diversidad y el respeto a todas las personas para garantizar la igualdad, de manera que todas las identidades y orientaciones sexuales sean reconocidas y valoradas, sin discriminar por ninguna condición cultural, social o personal.
• Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
• La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
• Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
• El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.