Was wir gemeinsam bewegen

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in einem dynamischen und serviceorientierten Umfeld, das sich durch hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Innovationskraft auszeichnet. Bei Vaillant erwartet Sie ein wertschätzendes Arbeitsklima, in dem Ihre Ideen zählen und Ihre Weiterentwicklung gefördert wird.

• In Ihrer Rolle als Teamleitung führen und motivieren Sie ein engagiertes Team von rund 20 Mitarbeitenden im Service Contact Center und leben gemeinsam die Werte der Vaillant Group. 
• Sie stellen sicher, dass alle Prozesse im Kundendienst effizient, kundenorientiert und qualitätsbewusst abgewickelt werden – sowohl intern als auch mit externen Servicepartnern. 
• Ihre Verantwortung umfasst die Koordination von Aufgaben und Informationen innerhalb des Teams sowie die Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und Qualitätsstandards. 
• Sie übernehmen das Eskalations- und Beschwerdemanagement für Ihren Bereich und bringen sich bei Bedarf auch operativ ins Tagesgeschäft ein. 
• Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für eine optimale Performance in der Multi-Channel-Kundeninteraktion und stellen die Einhaltung aller relevanten Richtlinien sicher. 
• Sie wirken aktiv bei der Personalplanung mit, führen Bewerbungsgespräche und unterstützen die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und Coachings.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HASCH oder eine vergleichbare Lehre), vorzugsweise auf Maturaniveau.
• Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung (3-5 Jahre) in einer Kundendienstorganisation und bringen erste Führungskompetenzen mit.
• Im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und Microsoft 365 sind Sie versiert und die Abläufe und Prozesse eines modernen Contact Centers sind ihnen bestens bekannt. 
• Darüber hinaus verfügen Sie über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in einem Konzernumfeld ist von Vorteil und hilft Ihnen, sich schnell zurechtzufinden. 
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Entscheidungsfreude aus. Ihre Resilienz, Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre ausgeprägte Menschenkenntnis spiegeln sich in Ihrem souveränen und empathischen Führungsstil wider. 

Worauf Sie zählen können

• Wir bieten eine spannende und vielseitige Position in einem modernen, internationalen Konzern.
• Sie arbeiten mit nachhaltigen, zukunftsorientierten Technologien und profitieren von der hohen Markenbekanntheit der Vaillant Group.
• Sie erhalten eine solide Einarbeitung sowie laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Möglichkeit für Homeoffice und attraktive Benefits, wie beispielsweise Gesundheitsangebote, Mittagsstützung, Firmenevents, etc. runden unser Angebot ab.
• Unser bestehendes, motiviertes Team freut sich auf Verstärkung und sichert Ihnen einen guten Einstieg in unser Unternehmen. 
• Diese Position ist mit einem Jahreszielgehalt ab € 50.000,-- brutto dotiert (Vollzeitbasis 38,5 Stunden/Woche). Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zu einer marktkonformen Überzahlung.