Was wir gemeinsam bewegen

• Als zentrale Ansprechperson für den SAP-Order-to-Cash Application Maintenance Support (AMS) stellen Sie einen stabilen Betrieb, eine transparente Koordination sowie ein effektives Stakeholder-Management sicher
• Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für Incidents, Service Requests, Changes und das Problem Management, überwachen die Aktivitäten des 2nd-Level-Supports sowie Eskalationen und sorgen für eine fristgerechte Bearbeitung gemäß vereinbarter SLAs
• Durch die Durchführung und Moderation erster Problemanalysen ermöglichen Sie eine schnelle, strukturierte Fehlerbehebung und unterstützen eine nachhaltige Lösungsentwicklung
• In enger Zusammenarbeit mit internen IT-Teams steuern, koordinieren und challengen Sie externe AMS-Dienstleister, um qualitativ hochwertige und prozesskonforme Ergebnisse sicherzustellen
• Sie fungieren als Quality Gate vor der Implementierung und gewährleisten die Einhaltung globaler Prozessstandards sowie der SAP-Template-Vorgaben
• Als Schnittstelle zwischen Support- und Projektorganisation identifizieren Sie proaktiv Verbesserungspotenziale und leisten einen Beitrag zu Dokumentation, Standardisierung und Wissensmanagement

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts‑)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Erfahrung: Sie bringen mindestens drei Jahre praktische Erfahrung in SAP-Order-to-Cash-Umgebungen mit, idealerweise in Support- oder Beratungsrollen
• Know-how: Sie verbinden fundierte End-to-End-Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess mit solider Expertise in SAP Sales & Distribution sowie einer strukturierten Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
• Nice to have: Erfahrung im IT-Service-Management oder in globalen, länderübergreifenden SAP-Landschaften sowie Kenntnisse in Systemintegrationen, z. B. mit Customer-Relationship-Management-Plattformen
• Persönlichkeit: Sie arbeiten proaktiv und lösungsorientiert, kommunizieren klar und zielgruppengerecht und übernehmen gerne Verantwortung
• Sprachen: Sie beherrschen Englisch fließend und fühlen sich sicher in der Zusammenarbeit in internationalen, cross-funktionalen Teams 

Worauf Sie zählen können

• Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur mobilen Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen