Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant Group
Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Teilzeit
Was wir gemeinsam bewegen
In Ihrer Rolle als Leitung Service Contact Center (m/w/d) im Job‑Tandem gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Tandem‑Partnerin die Zukunft eines zentralen Kundenschnittpunkts der Vaillant Group. Sie verbinden moderne Führung mit operativer Exzellenz und schaffen ein Umfeld, in dem Servicequalität, Mitarbeitenden- Entwicklung und Kundenorientierung Hand in Hand gehen.
- In Ihrer Rolle als Teil der Tandem‑Leitung führen Sie das Service Contact Center (rund 45 Mitarbeitende) gemeinsam, tragen die disziplinarische und fachliche Verantwortung und stellen eine klare, einheitliche Führung für das gesamte Team sicher
- Zusammen mit Ihrer Tandem‑Partnerin strukturieren Sie Verantwortungsbereiche sinnvoll, stimmen sich eng ab und vertreten sich gegenseitig zuverlässig
- Durch gemeinsame Zieldefinition, transparente Kommunikation und abgestimmte Entscheidungen sorgen Sie für Stabilität, Orientierung und Vertrauen im Team
- Sie sorgen für eine effiziente Organisation der Kundendienstauftragsannahme, der Terminierung sowie der Kapazitäts- und Routenplanung der Kundendiensttechniker. Sie steuern die operative Performance anhand relevanter Kennzahlen und leiten im Tandem gezielt Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Effizienzsteigerung ab
- In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen vertreten Sie das Service Contact Center geschlossen nach innen und außen
- Gemeinsam treiben Sie die Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen voran, gestalten Veränderungs‑ und Weiterentwicklungsprozesse und führen Ihr Team sicher durch Transformation und neue Serviceanforderungen
Was uns gemeinsam erfolgreich macht
- Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Service Management oder Kommunikation
- Berufserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Service Contact Center oder einem Service‑nahen Umfeld, prägt Ihr professionelles Handeln
- Fachwissen und Fähigkeiten: Sie bringen fundierte Kenntnisse in moderner Mitarbeiterführung, Performance‑Steuerung, Prozessoptimierung und kundenorientierten Servicekonzepten mit
- Wünschenswert: Erfahrung mit Job‑Sharing‑ oder Tandem‑Modellen sowie mit Change‑Management‑ oder Transformationsprojekten erleichtern Ihnen den Einstieg
- Persönlichkeit: Mit Empathie, Klarheit und Entscheidungsstärke schaffen Sie Vertrauen, fördern Zusammenarbeit und gehen Veränderungen proaktiv und konstruktiv an
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation im nationalen und internationalen Kontext
Worauf Sie zählen können
- Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
- Arbeitsatmosphäre: Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie schnell Freude und Spaß in unserem Team haben. Eine enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit macht uns aus
- Kundenerlebnis: Alles, was wir tun, hat hohe Praxisrelevanz. Wir im Service machen den Unterschied für unsere Kunden
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen
- Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboarding- Prozess inkl. Onboarding- App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
- Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt
Was uns besonders macht
Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Ihr Kontakt:
Sven Wagenknecht
+49219118 4666
