Teamkoordinator/in für die Kundendienst-Disposition

WAS SIE MACHEN WERDEN

• Sie verantworten die operative Steuerung des Tagesgeschäftes in unserem rund 20-köpfigen Team der Kundendienst-Termindisposition und agieren darüber hinaus als Schnittstelle zu unserem zusätzlichen externen Call-Center.
• Sie sorgen für eine gleichmäßige Verteilung der Aufgaben im Team und eine rasche und kundenorientierte Abwicklung aller Kundenanliegen.
• Die Einhaltung unserer Service-Levels ist Ihnen ein großes Anliegen, gemeinsam mit dem Team sorgen Sie für ein einzigartiges Kundenerlebnis am Telefon.
• Im Falle von Reklamationen oder Beschwerden unterstützen Sie das Team bei der Lösungsfindung und treffen die notwendigen Entscheidungen.
• Sie sind die Informations-Drehscheibe im Team und halten alle Teammitglieder stets am Laufenden.

WAS SIE MITBRINGEN

• Sie bringen einschlägige Berufserfahrung aus dem Bereich Customer Care, Call Center oder Auftragsannahme/-bearbeitung mit und kennen idealerweise bereits die Funktionsweisen eines Call-Centers.
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen in einer leitenden oder koordinierenden Funktion in Projekten oder Teams sammeln. 
• Durch Ihre ausgeprägte Qualitäts-, Kunden- und Serviceorientierung erkennen Sie selbständig die notwendigen Handlungsfelder, treffen die passenden Entscheidungen und setzen diese gemeinsam mit dem Team um.
• Sie verfügen über sehr gute Englisch- und MS-Office-Kenntnisse, Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systeme sind wünschenswert.
• Auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens sind Sie der Ruhepol im Team, der mit einer motivierenden und empathischen Art zur Erreichung unseres gemeinsamen Zieles – die Zufriedenheit unserer Kunden – wesentlich beiträgt. 

WAS UNS AUSMACHT

• Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im modernen Umfeld eines wachsenden, internationalen Konzerns mit Bürostandort in Wien 10 (Wienerberg).
• Sie erhalten eine solide Einarbeitung sowie laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Sie arbeiten mit nachhaltigen, zukunftsorientierten Technologien und profitieren von der hohen Markenbekanntheit der Vaillant Group.
• Attraktive Benefits (Stützung Mittagessen, Zuschuss zur Anreise, gratis Getränke und Obst, etc.).
• Das bestehende Team freut sich auf Verstärkung und sichert Ihnen einen guten Einstieg in unser Unternehmen.
• Das Mindestgehalt für diese Position unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte in Handelsbetrieben, Beschäftigungsgruppe E. Unser attraktives Gehaltssystem bietet eine marktkonforme Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung.