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 TRAVAILLER CHEZ VAILLANT GROUP. 
 NOUS VEILLONS À ASSURER UN MEILLEUR CLIMAT. 


Prendre des décisions durables depuis plus de 145 ans. Et organiser des événements pour les collaborateurs et leur famille.
Les deux comptent. Nous sommes les deux.

Training & Quality Coach (m/v/d)

CE QUE VOUS FEREZ

  • Le Training & Quality Coach est une fonction cadre qui en collaboration avec le Team Coach représente la force motrice pour le développement d’un service client professionnel et de qualité.
  • En plus de leurs responsabilités dans le domaine du service à la clientèle, les Training & Quality Coach forment et guident les nouveaux
  • Vous élaborez un Plan d'intégration pour chaque fonction au sein du Service Clients en collaboration avec le  Customer Care Support Manager  et Ressources Humaines;
  • Vous créez une matrice de compétences pour chaque fonction:  connaissances des produits, outils, compétences générales et spécifiques et vous les visualisez dans une planification rétrospective par fonction;
    • Vous contrôlez la qualité du service et faites rapport aux Team Coaches :
    • Vous détectez les besoins de formation des agents et/ou des équipes et prenez les mesures qui s'imposent;
    • Vous développez du matériel pédagogique et vous le mettez à jour.
  • Vous alignez en permanence les besoins de formation entre les agents, les experts, les coachs d'équipe, les chefs d'équipe et les autres parties intéressées;
  • Vous rendez compte de l'impact de vos actions au Team Coaches et au Customer Care Support Manager;
  • Vous organisez régulièrement des formations et/ou selon les besoins pour développer et/ou améliorer les compétences  :
 

CE QUE VOUS APPORTEZ

  • Minimum 2 ans d'expérience au sein d’un service à la clientèle ou de planification;
  • Excellent communicateur, vous vous exprimez aisément en public;
  • La capacité de transmettre votre énergie, votre entousiasme et motivation;
  • Très bonnes aptitudes organisationnelles;  
  • Bonne connaissance de Sales Force et SAP;
  • Maîtrise d'Excel, Word et Powerpoint; 
  • Bilingue français néerlandais.
 

CE QUI NOUS DISTINGUE

  • Une fonction dans une entreprise où les collaborateurs forment pratiquement une famille et où es gens prennent plaisir à accomplir leurs tâches quotidiennes ;
  • Un environnement agréable chez le leader du marché dans son segment ;
  • Un groupe international pour lequel le climat constitue une priorité ;
  • Saisissez votre chance ; « Make things happen » ;
  • Et un dernier point non négligeable : un paquet salarial attrayant, voiture de société et avantages extralégaux.
 

 

Dirk Vanuytrecht

dirk.vanuytrecht@vaillant.com

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Entreprise:  Vaillant N.V.
Ville:  Brussel
Pays:  Belgique

Vaillant Group est un leader mondial du marché et de la technologie dans les domaines du chauffage, de la ventilation et de la climatisation. Rejoignez vous aussi les 13 000 collaborateurs qui, répartis dans plus de 50 pays, participent jour après jour à améliorer notre monde, à l’échelle du foyer et de la planète! Que ce soit dans le cadre de projets stratégiques et innovants de grande envergure. Ou tout simplement en faisant de petits gestes qui, dans la vie de tous les jours, apportent leur contribution. Agissez globalement, travaillez globalement. Rejoignez une équipe mondiale car nous vendons nos produits dans près de 60 pays et comptons 10 sites de production et de développement dans six pays européens et en Chine.

Chez nous, vous vous engagez pour assurer votre propre avenir et celui de la planète. Nous vous offrons en contrepartie les conditions idéales pour le faire.


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