Laden...
Deel deze baan

 WERKEN BIJ VAILLANT GROUP. 
 ZORGEN VOOR EEN BETER KLIMAAT. 


We ontwikkelen een van de meest efficiënte warmtepompen in de markt. En doen het licht alleen aan als het nodig is.
Beide zijn belangrijk. We zijn het allebei.

Customer Satisfaction Manager

WAT GA JE DOEN

  • U zorg ervoor dat tevreden klanten, ook loyale en enthousiaste klanten worden die Vaillant als hun favoriete merk voor producten en diensten beschouwen;
  • U brengt het klantentraject in kaart om de behoeften en verwachtingen van de klant gedurende de hele cyclus te identificeren. U evalueert de bestaande processen en praktijken, u brengt oplossingen aan, en optimaliseert processen;
  • Implementatie en beheer van Net Promoter Score, dat de klanttevredenheid op verschillende punten meet. U evalueert de feedback van klanten. U identificeert welke punten verbeterd kunnen worden en vertaalt dit in actieplannen;
  • U zorgt ervoor dat klanten met minimale moeite een after sales traject doorlopen bij Vaillant.  met Vaillant door het ontwikkelen van oplossingen om de hoeveelheid werk die klanten nodig. U ontwikkelt oplossingen die ervoor zorgen dat klanten zo snel en eenvoudig mogelijk een oplossing krijgen voor hun probleem;
  • U staat garant voor een hoog kwaliteitsniveau in elk interactiekanaal van de klant door oplossingen te bieden die voldoen aan hun verwachtingen op het vlak van de gepercipieerde kwaliteit van de dienstverlening;
  • U analyseert de markt en de concurrentie op vlak van verwachtingen en gedrag van de klant, het dienstenaanbod en de regelgeving;
  • U werkt mee aan de ontwikkeling van hoogwaardige serviceproducten om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen;
  • U werkt nauw samen met de verkoop-, marketing- en aftersalesdiensten, met inbegrip van de coördinatie van multidisciplinaire teams. U werkt mee aan workshops, de ontwikkeling van communicatieactiviteiten en de documentatie van relevante processen. U bent tevens verantwoordelijk voor projectbudgetten;
  • Projectmanagement op het gebied van expertise.
 

FUNCTIE EISEN

  • Masterdiploma;
  • U kunt een visie, beleid en strategie op poten zetten;
  • Een gedegen ervaring op het gebied van NPS is essentieel;
  • U hebt al een ervaring met het in kaart brengen van het klantentraject;
  • Ervaring in een B2C-omgeving is een pluspunt;
  • Goede kennis en begrip van het Nederlands, Frans en Engels;
  • U wilt onze digitale toekomst mee vorm geven.
 

WAT BIEDEN WIJ

  • Een kans om toe te treden tot een markt met een uitzonderlijk potentieel die blijft groeien;
  • Een positie in een prettige omgeving binnen een toonaangevend bedrijf in zijn markt;
  • Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
 

 

Dirk Vanuytrecht

dirk.vanuytrecht@vaillant.com

logoleiste
Bedrijf:  Vaillant N.V.
Plaats:  Brussel
Land:  België

De Vaillant Group is leidend op het gebied van technische ontwikkelingen als verwarmings-, ventilatie- en klimaatbeheersingstechnologie tot en met oplossingen die gebruik maken van hernieuwbare energie. Word ook een van de 13.000 collega’s uit meer dan 50 landen die dagelijks aan de visie van een beter klimaat werken – voor de mensen thuis en voor onze aarde. In grote, innovatieve en strategische projecten. Of door middel van kleine bijdragen die iedereen dagelijks kan leveren. Handel globaal, werk globaal. En maak deel uit van een wereldwijd team, want wij verkopen onze producten in rond 60 landen en beschikken over 10 productie- en ontwikkelingslocaties in zes Europese landen en China.

Bij ons neemt u verantwoordelijkheid voor de toekomst - van uzelf en van onze aarde. Wij bieden u daarvoor uitstekende voorwaarden.


 UW CONTACTPERSOON: